İptal ve İade Koşulları
Her rezervasyonun iptal koşulu, seçtiğiniz oda planına bağlıdır ve hem rezervasyon adımlarında hem de onay belgenizde (voucher) açıkça gösterilir. Platformda iki plan türü bulunur:
Ücretsiz iptal planı
Girişten bir gün öncesine kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz; herhangi bir ücret tahsil edilmez. Bu saatten sonraki iptallerde veya tesise gelinmemesi (no-show) durumunda tesis, ilk gece bedelini talep edebilir.
İade edilmez plan
Bu plan daha uygun fiyat sunar; karşılığında rezervasyon oluşturulduktan sonra iptal veya değişiklik hâlinde toplam rezervasyon bedeli tahsil edilir, iade yapılmaz.
Nasıl iptal ederim?
Üyeyseniz Rezervasyonlarım sayfasından; üye değilseniz rezervasyon sorgulama sayfasında rezervasyon numaranız ve e-postanızla giriş yaparak iptal işlemini başlatabilirsiniz. İptal sonucu ekranda anında gösterilir.
Ödeme ve iade işleyişi
Ödemeler tesiste yapıldığından, platform üzerinden yapılmış bir ön tahsilat bulunmaz; bu nedenle ücretsiz iptallerde iade edilecek bir tutar oluşmaz. İade edilmez planda tesisin tahsilat hakkı saklıdır.
İptal, iade veya tahsilat hesaplamalarında esas alınan tutar, rezervasyonda fiilen ödenecek tutardır: giriş yapan üyelere liste fiyatı üzerinden %3 üye indirimi uygulanmışsa indirimli tutar, misafir rezervasyonlarında ise liste tutarı geçerlidir. Uygulanan tutar onay belgenizde açıkça gösterilir.
Tesis kaynaklı iptal ve aşırı rezervasyon
Nadiren de olsa, tesisin zorunlu bir nedenle veya aşırı rezervasyon (overbooking) sebebiyle konaklamanızı sağlayamaması hâlinde; size eşdeğer ya da daha üstün nitelikte bir alternatif sunulması için çalışılır. Alternatif mümkün değilse, tesiste ödeme modeli gereği platform üzerinden bir ön tahsilat yapılmadığından sizden herhangi bir bedel talep edilmez; ödemiş olduğunuz bir tutar varsa iade edilir. StayDelta, aracı sıfatıyla çözüm sürecinde size destek olur.
Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, resmî seyahat/konaklama kısıtlaması gibi mücbir sebeplerle konaklamanın gerçekleşememesi hâlinde iptal, ilgili tesis politikası ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Tesiste ödeme modeli nedeniyle platform üzerinden bir ön tahsilat bulunmadığından, iade edilecek bir platform ödemesi oluşmaz.
Tarih ve rezervasyon değişikliği
Tarih veya oda değişikliği talepleriniz tesisin uygunluğuna bağlıdır. Ücretsiz iptal planında rezervasyonu iptal edip yeni tarihlerle yeniden rezervasyon yapabilirsiniz; iade edilmez planda değişiklik, tesisin insiyatifindedir.
Bu metin taslaktır; hukuk danışmanı incelemesinden sonra yayınlanmalıdır.